En Martina American Fashion trabajamos para ofrecerte productos de calidad, seleccionados con amor para ti y tu familia. 💖
Si necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos el proceso de forma clara y segura.
✅ Condiciones generales
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe:
Estar sin uso.
Conservar sus etiquetas originales.
Mantener su empaque original, cuando aplique.
No presentar daños ocasionados por mal uso, lavado o manipulación indebida.
🎥 Evidencia obligatoria al recibir el pedido
Para garantizar transparencia y una correcta gestión de reclamaciones, es indispensable grabar un video continuo al momento de abrir el paquete.
El video debe mostrar claramente:
El estado del empaque recibido.
La guía o etiqueta de envío.
La apertura completa del paquete.
El producto tal como fue recibido.
Esta evidencia será requerida para validar reclamaciones relacionadas con:
Producto incorrecto.
Producto incompleto.
Productos dañados, quebrados o defectuosos.
Faltantes dentro del pedido.
Sin evidencia en video no será posible validar este tipo de reclamaciones.
🚫 Productos que no tienen cambio
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no realizamos cambios ni devoluciones de:
Productos de aseo personal.
Productos de uso íntimo.
Artículos en promoción, liquidación o descuento.
Productos adquiridos como saldo o segunda mano, salvo defectos no informados previamente.
🔄 Motivos válidos para solicitar un cambio
Podrás solicitar un cambio cuando:
Recibas un producto diferente al solicitado.
El producto llegue dañado durante el transporte (con evidencia en video).
La talla no sea adecuada (aplica para ropa y calzado).
📦 Dispones de 48 horas a partir de la confirmación de entrega por parte de la transportadora para presentar tu solicitud.
📧 Correo: [email protected]
📱 WhatsApp: 304 677 7720
Una vez recibida la solicitud, contaremos con un plazo de hasta 15 días hábiles para evaluarla, procesarla y brindar una respuesta oficial.
✨ Martina American Fashion se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes de acuerdo con nuestras políticas de cambios y devoluciones.
🚚 Costos de envío
Si el error fue de Martina American Fashion, asumiremos los costos de envío correspondientes.
